Estruturação e sustentação do sistema de gestão da qualidade em uma operação que conecta desenvolvimento, fabricação, distribuição, logística, atendimento e pós-venda no setor de telecomunicações.
Em telecomunicações, a qualidade depende da integração entre áreas técnicas, operação, cadeia de suprimentos, canais de venda, suporte e experiência do cliente. A ISO 9001 precisa refletir essa dinâmica.
Integrar processos de uma operação com múltiplas unidades, canais e interfaces
A Vivensis possui escopo de desenvolvimento e fabricação de equipamentos e acessórios para telecomunicações, além da comercialização de soluções tecnológicas e eletrônicas. Sua operação envolve fábrica, logística, comercial, suporte técnico, parceiros credenciados, pós-venda e diferentes pontos de contato com o cliente.
A gestão da qualidade precisa garantir coerência entre essas interfaces, transformando requisitos em processos, responsabilidades, indicadores e ações de melhoria.
ISO 9001 aplicada à operação e à experiência do cliente
Sistema de Gestão da Qualidade
Estruturação e manutenção do SGQ conforme ISO 9001, conectado aos processos e às prioridades da organização.
Processos e interfaces
Organização das interações entre desenvolvimento, compras, produção, logística, comercial, distribuição e pós-venda.
Riscos e melhoria
Acompanhamento de riscos, metas, indicadores e eficácia das ações como parte da rotina gerencial.
SIGO
Uso do software no apoio a registros, não conformidades, ações e gestão de riscos do sistema.
Mais consistência entre fábrica, mercado e pós-venda
Ao conectar processos, indicadores, riscos e ações, o sistema de gestão passa a apoiar a confiabilidade da operação e a experiência do cliente em uma cadeia com múltiplas interfaces.
ISO 9001 pode ser uma estrutura de integração para negócios de tecnologia
Na Vivensis, a qualidade precisa atravessar desenvolvimento, manufatura, canais comerciais, logística e suporte. O case evidencia a aplicação do SGQ como elemento de conexão entre essas frentes, com apoio do SIGO na sustentação das rotinas de gestão.
Sua empresa de tecnologia precisa transformar a ISO 9001 em rotina de gestão?
A LS Gestão apoia empresas de telecomunicações e tecnologia na estruturação de processos, sistemas de gestão, indicadores, riscos e melhoria contínua.