ISO 9001 no Athletico: estruturação da gestão e processos

A LS Gestão participou da estruturação do Sistema de Gestão da Qualidade que resultou na certificação ISO 9001 do Club Athletico Paranaense, uma das organizações esportivas mais relevantes do país.

Mais do que uma certificação, o projeto teve como foco organizar a gestão, padronizar processos, integrar áreas distintas e reduzir a dependência de pessoas-chave, criando uma base sólida para a melhoria contínua e para a sustentação do crescimento da organização.

O desafio

O Athletico Paranaense possui uma operação de alta complexidade, envolvendo atividades administrativas, esportivas, comerciais e de atendimento ao público. Estruturar um Sistema de Gestão da Qualidade nesse contexto exigiu alinhar diferentes áreas, rotinas e processos sob uma lógica comum de gestão.

O desafio não estava apenas em documentar atividades, mas em criar um sistema capaz de dar clareza, controle, padronização e consistência na entrega de produtos e serviços.

A atuação da LS Gestão

Ao longo de aproximadamente 18 meses, a LS Gestão conduziu um trabalho intenso de mapeamento, estruturação e padronização de processos, envolvendo as diversas áreas contempladas no escopo da certificação.

Esse trabalho incluiu:

• Mapeamento e padronização de processos críticos;
• Estruturação do Sistema de Gestão da Qualidade;
• Definição de controles e rotinas de gestão;
• Treinamento das equipes envolvidas;
• Preparação para auditoria de certificação.

O foco sempre foi transformar a gestão em algo prático, aplicável e sustentável, indo além da simples formalização de documentos.

Equipe LS Gestão durante a jornada de certificação ISO 9001

Escopo da certificação ISO 9001:2015

A certificação compreendeu diferentes frentes da operação do clube, abrangendo estrutura administrativa, técnica, comercial e social.

CAT – Centro Administrativo e Técnico Alfredo Gottardi

• Gestão administrativa do futebol;
• Desenvolvimento do futebol, incluindo metodologia, análise de desempenho, performance e saúde desportiva, gestão de elenco e monitoramento de resultados;
• Prospecção e captação de atletas para as categorias de formação;
• Desenvolvimento humano de atletas de formação.

Centro Administrativo e Técnico contemplado no escopo da certificação

Ligga Arena

• Relacionamento com sócios e torcedores;
• Venda de ingressos;
• Visitação da Ligga Arena;
• Loja oficial e e-commerce;
• Administração dos espaços comerciais;
• Estacionamento rotativo;
• Serviço de alimentos e bebidas;
• Matchday (dia do jogo);
• Eventos;
• Serviço de streaming;
• Patrocínios;
• Licenciamento da marca do Club Athletico Paranaense.

A inclusão da Ligga Arena no escopo demonstra a complexidade do projeto, por envolver uma operação multifuncional, com forte interface com público, serviços, experiência do cliente e gestão comercial.

Acompanhamento técnico da LS Gestão durante o projeto

Fundação Club Athletico Paranaense – FUNCAP

• Licenciamento da marca “Escola de Futebol Furacão”.

A presença da FUNCAP no escopo reforça a abrangência do sistema de gestão, alcançando também iniciativas ligadas ao desenvolvimento social e à expansão da marca.

Iniciativas da Escola de Futebol Furacão integradas ao escopo da certificação

Resultados do projeto

Com a certificação ISO 9001:2015, o Athletico Paranaense consolidou um importante passo na estruturação de sua gestão, fortalecendo a padronização de processos, a melhoria contínua e a eficiência operacional.

Entre os principais ganhos, destacam-se:

• Maior clareza sobre responsabilidades e processos;
• Melhor integração entre áreas distintas;
• Redução de falhas e retrabalho;
• Maior consistência na entrega de serviços;
• Fortalecimento da cultura de gestão e melhoria contínua.

O que esse case mostra

Esse case demonstra que a ISO 9001 gera mais valor quando é utilizada como ferramenta de gestão, e não apenas como requisito para certificação. Em operações complexas, a organização dos processos, a definição de critérios e o alinhamento entre áreas são fatores decisivos para sustentar a estratégia e melhorar os resultados.

Na prática, muitas organizações já possuem processos, mas ainda enfrentam dificuldades como:

• Dependência excessiva de pessoas-chave;
• Reuniões sem direcionamento claro;
• Indicadores que não geram decisão;
• Problemas recorrentes e falhas operacionais;
• Documentos desalinhados da prática.

Foi justamente esse tipo de estruturação que a LS Gestão ajudou a desenvolver neste projeto.

Benefícios da certificação ISO 9001

Certificar um Sistema de Gestão da Qualidade proporciona às organizações benefícios como:

• Melhoria do desempenho global;
• Aumento da satisfação do cliente;
• Maior confiabilidade na entrega de produtos e serviços;
• Padronização e controle dos processos;
• Gestão mais eficaz de riscos e oportunidades.

Saiba como aplicar isso na sua empresa