A LS Gestão apoiou a Piemonte na estruturação de processos com foco em clareza operacional e maior controle sobre uma operação complexa e interdependente.
Empresas em amplo crescimento, o aumento da complexidade entre áreas costuma gerar desafios de comunicação e maiores riscos operacionais. Foi para enfrentar esse cenário que a Piemonte investiu em um projeto estruturado de mapeamento de processos.
Como a operação foi estruturada
O trabalho envolveu o mapeamento macro da operação da Piemonte e uma análise aprofundada da área de Gestão de Crédito e Contratos, com o objetivo de melhorar a visualização dos fluxos, entender as interações entre áreas e identificar pontos de melhoria para ganho de eficiência e produtividade.
O desafio
Empresas com uma cadeia operacional extensa e complexa, enfrantam desafios como troca constante de informações e entregas entre áreas (handsoff), necessidade de sustentação de pessoas-chave e manutenção do controle de rotinas críticas.
A abordagem da LS Gestão
A LS conduziu o projeto com base em entrevistas com gestores e equipes, análise documental, verificação in loco e modelagem dos fluxos em BPMN, com definição clara das interações entre áreas e dos marcos temporais da operação.
Além do mapeamento, o projeto incorporou conceitos de BPM, Lean Office e Metodologias Ágeis, que tem como foco:
- eliminar desperdícios;
- aumentar a produtividade;
- melhorar a agregação de valor ao negócio e ao cliente;
- criar fluxos de trabalho mais inteligentes;
- estruturar formas de monitoramento e performance.
O que foi feito na prática
- Atualização do macrofluxo do processo de Gestão de Crédito e Contratos;
- Atualização do mapa detalhado com atividades e interações entre áreas;
- Identificação de handoffs e pontos críticos de maior vulnerabilidade;
- Levantamento de desperdícios no fluxo de informação e execução;
- Análise de causas de desvios e fragilidades;
- Priorização de ações de correção e melhoria contínua;
- Proposta de redesenho do processo (TO BE);
- Definição de formas de monitorar performance e resultados.
Ganho estratégico do projeto: mais do que “desenhar fluxos”, o trabalho criou base para reduzir gargalos, enxergar perdas, integrar áreas e aumentar a previsibilidade da operação.
Resultados gerados para a operação
O projeto permitiu à Piemonte sair de uma visão fragmentada para uma visão estruturada da operação, com maior clareza sobre responsabilidades, interfaces, riscos e oportunidades de melhoria.
Entre os principais ganhos percebidos, destacam-se:
- melhor visualização da operação ponta a ponta;
- maior clareza sobre interações e responsabilidades entre áreas;
- identificação objetiva de gargalos e vulnerabilidades;
- base para redução de retrabalho e falhas operacionais;
- direcionamento para maior produtividade e melhor fluxo de trabalho;
- estrutura para priorização de melhorias com foco em performance.
Processos e interfaces passaram a ser visualizados com mais objetividade.
O projeto tornou visíveis pontos críticos de melhoria antes diluídos na rotina.
A operação ganhou base para monitorar performance e sustentar melhorias.
O que esse case mostra
Empresas não perdem eficiência apenas por falta de esforço. Elas perdem eficiência quando os processos crescem sem estrutura suficiente para sustentar a operação.
No caso da Piemonte, o mapeamento de processos foi importante porque traduziu a complexidade da operação em uma lógica mais clara, controlável e orientada à melhoria contínua.
Esse é o ponto central: organizar processos não é burocracia; é criar base para escala, controle e resultado.
Saiba como aplicar isso na sua empresa
Se sua empresa cresce, mas ainda convive com gargalos entre áreas e dependência de pessoas-chave, o problema pode estar na estrutura dos processos.
Na LS Gestão, apoiamos a organização da operação com foco em clareza, padronização e melhoria real da performance.
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