ISO 9001 no Athletico: estruturação da gestão e processos

A LS Gestão participou da estruturação do Sistema de Gestão que resultou na certificação ISO 9001 do Club Athletico Paranaense, único clube de futebol do mundo a conquistar a certificação em todos os setores.

Mais do que uma certificação, o projeto teve como foco organizar a gestão, padronizar processos, integrar áreas distintas e reduzir a dependência de pessoas-chave, criando uma base sólida para a melhoria contínua e para a sustentação do crescimento da organização.

O desafio

O Athletico Paranaense possui uma operação de alta complexidade, envolvendo atividades administrativas, esportivas, comerciais e de atendimento ao público. Estruturar um Sistema de Gestão da Qualidade nesse contexto exigiu alinhar diferentes áreas, rotinas e processos sob uma lógica comum de gestão.

O desafio não estava apenas em documentar atividades, mas em criar um sistema capaz de dar clareza, controle, padronização e consistência na entrega de produtos e serviços.

A atuação da LS Gestão

A LS Gestão conduz um trabalho intenso de mapeamento, estruturação e padronização de processos, envolvendo as diversas áreas contempladas no escopo da certificação.

Esse trabalho inclui:

• Mapeamento e padronização de processos críticos;
• Estruturação do Sistema de Gestão;
• Definição de indicadores, controles e rotinas de gestão;
• Treinamento das equipes envolvidas;
• Preparação para auditoria de certificação.

O foco é transformar a gestão em algo prático, aplicável e sustentável, indo além da simples formalização de documentos.

Equipe LS Gestão presente no momento da conquista da Certificação ISO 9001

Escopo da certificação ISO 9001:2015

A certificação compreendeu diferentes frentes da operação do clube, abrangendo estrutura administrativa, técnica, comercial e social.

CAT – Centro Administrativo e Técnico Alfredo Gottardi

• Gestão administrativa do futebol;
• Desenvolvimento do futebol, incluindo metodologia, análise de desempenho, performance e saúde desportiva, gestão de elenco e monitoramento de resultados;
• Prospecção e captação de atletas para as categorias de formação;
• Desenvolvimento humano de atletas de formação.

Centro Administrativo e Técnico contemplado no escopo da certificação

Operação da Arena da Baixada

• Atendimento a sócios e torcedores;
• Bilheteria;
• Arena Tour;
• Loja oficial e e-commerce;
• Administração dos espaços comerciais;
• Estacionamento rotativo;
• Serviço de alimentos e bebidas;
• Matchday (dia do jogo);
• Eventos;
• Serviço de streaming;
• Patrocínios;
• Licenciamento da marca do Club Athletico Paranaense.
• Choperia Arena Brahma

A inclusão da Arena no escopo demonstra a complexidade do projeto, por envolver uma operação multifuncional, com forte interface com público, serviços, experiência do cliente e gestão comercial.

Acompanhamento técnico da LS Gestão durante o projeto

Fundação Club Athletico Paranaense – FUNCAP

• Licenciamento da marca “Escola de Futebol Furacão”.
• Realização de Ações Sociais.

A presença da FUNCAP no escopo reforça a abrangência do sistema de gestão, alcançando também iniciativas ligadas ao desenvolvimento social e à expansão da marca.

Iniciativas da Escola de Futebol Furacão integradas ao escopo da certificação

Resultados do projeto

Com a certificação ISO 9001:2015, o Athletico Paranaense consolidou um importante passo na estruturação de sua gestão, fortalecendo a padronização de processos, a melhoria contínua e a eficiência operacional.

Entre os principais ganhos, destacam-se:

• Maior clareza sobre responsabilidades e processos;
• Melhor integração entre áreas distintas;
• Redução de falhas e retrabalho;
• Maior consistência na entrega de serviços;
• Fortalecimento da cultura de gestão e melhoria contínua.

O que esse case mostra

Esse case demonstra que a ISO 9001 gera mais valor quando é utilizada como ferramenta de gestão, e não apenas como requisito para certificação. Em operações complexas, a organização dos processos, a definição de critérios e o alinhamento entre áreas são fatores decisivos para sustentar a estratégia e melhorar os resultados.

Na prática, muitas organizações já possuem processos, mas ainda enfrentam dificuldades como:

• Dependência excessiva de pessoas-chave;
• Reuniões sem direcionamento claro;
• Indicadores que não geram decisão;
• Problemas recorrentes e falhas operacionais;
• Documentos desalinhados da prática.

Foi justamente esse tipo de estruturação que a LS Gestão ajudou a desenvolver neste projeto.

Benefícios da certificação ISO 9001

Certificar um Sistema de Gestão da Qualidade proporciona às organizações benefícios como:

• Melhoria do desempenho global;
• Aumento da satisfação do cliente;
• Maior confiabilidade na entrega de produtos e serviços;
• Padronização e controle dos processos;
• Gestão mais eficaz de riscos e oportunidades.

Saiba como aplicar isso na sua empresa